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Comment faire un achat ?

Pour effectuer un achat, sélectionnez simplement les articles que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez ensuite passer par le panier et effectuer un paiement en ligne 100% sécurisé en utilisant votre carte de débit/ crédit (Visa, Mastercard & American Express). Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution ensemble.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande chez nous, mais avoir un compte vous permet d’enregistrer vos informations personnelles (adresses de livraison / facturation) et de passer en revue les commandes précédentes. Veuillez noter que nous ne conservons et n’avons accès à aucune de vos informations de paiement.

Vous pouvez créer un compte en cliquant ici.

Retour

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter les conditions générales de vente.

Livraisons

Nous expédions dans le monde entier avec Cubyn. Vous aurez la possibilité de calculer les tarifs exacts lors de votre commande.

Cubyn Relais

Les délais de livraison en relais (France Métropolitaine uniquement) sont indicatifs et varient de 3 à 4 jours ouvrés. Vous serez notifié par e-mail de la mise à disposition de votre colis. Le colis peut être retiré sur présentation d’une pièce d’identité.

Pour recevoir votre colis vers un point Mondial Relay, sélectionnez “Cubyn Relais” lors de votre commande et indiquez le numéro du point Mondial Relay lorsque le choix vous sera proposé.

Les colis non réclamés après 10 jours de mise à disposition en Mondial Relay nous sont retournés. Les retours seront facturés et tout nouvel envoi pour cause de non réclamation sera facturé.

Cubyn Standard

Les délais de livraison sont de 2 jours ouvrés pour les expéditions vers la France métropolitaine, Monaco et Andorre.

Pour les colis à destination de l’international, les délais varient en fonction du pays de destination. Les colis expédiés vers l’international font nécessairement l’objet d’une remise contre-signature.

Les colis expédiés en France métropolitaine sont présentés deux fois à l’adresse indiquée. Si toutefois le colis ne pouvait être remis après deux tentatives, celui-ci sera mis en instance en bureau de poste durant 10 jours. Vous pourrez alors récupérer votre colis sur présentation d’une identité et de l’avis de passage correspondant.

Cubyn Express

Les colis à destination de la France métropolitaine sont remis le lendemain de l’envoi (jours ouvrés uniquement). Pour les colis à destination de l’international, les délais varient en fonction de la zone géographique. 

Tous les colis envoyés en Cubyn Express font l’objet d’une remise en mains propres, soit à l’adresse du destinataire, soit au centre de dépôt de colis après deux présentations infructueuses.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Comment suivre mon colis ?
Dois-je payer des frais supplémentaires ?
Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12:00 (hors jours fériés et vacances scolaires) sont généralement traitées le jour même. Nous nous accordons un délai de traitement des colis de 24 à 48h maximum (à réception du règlement).

Les commandes passées après 12:00 ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant (hors jours fériés).

Comment suivre mon colis ?

Votre commande récupérée par notre transporteur, un e-mail avec les informations de suivi vous sera automatiquement envoyé. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24h pour être mises à jour. Si après ce délai vous ne receviez pas ces informations, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous les communiquer directement.

Dois-je payer des frais supplémentaires ?

Pour les expéditions en France métropolitaine, non.

Cependant, en dehors de la France métropolitaine et, en tant que destinataire final, vous êtes responsable de tous les droits d’importation, droits de douanes ou taxes de vente locales perçus par le pays d’expédition. Nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur le montant exact de ces frais, car ils sont spécifiques à chaque localité. Nous vous invitons à vous renseigner au préalable auprès des services compétents.

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